远程协助服务的安全性取决于软件本身的安全性，我们推荐的这款远程协助软件，都是行业知名软件，用户数量非常大，很多大公司也有付费使用这些软件，软件本身的安全性可以得到证实。

从远程协助过程来讲，电脑专家登录到用户电脑上所有操作，用户自己都可以看到，所有电脑操作，电脑专家会向电脑用户解释并征得同意才进行的。整个远程协助过程都有及时的沟通讲解，普通用户完全掌控自己的电脑，了解正在进行的操作，也可以随之中断远程协助。所以安全性可以不用担心

当然，电脑专家与用户双方的信任也很重要。我们通常提供远程协助的用户，都是使用过我们的电脑服务的客户，或者熟识的朋友，或者朋友介绍来的人。

4. 是否安装远程服务的软件

我们推荐的这软件，AnyDesk是非常优秀的远程协助软件，可以选择安装运行，也可以不安装直接运行，如果您经常需要远程协助，推荐安装使用anydesk。如果仅是偶尔使用远程协助，可以选择不安装直接运行使用下载后的执行文件，简单方便。
 

5. 远程协助的过程

首先下载远程协助软件，接下来给我们打电话预约远程协助时间，当然，如果您在下载软件过程也需要帮助，可以先给我们打电话，我们会提供电话指导。

在远程协助进行的开始，运行anydesk以后，程序会产生一串数字，9位或者10位数字串，通过电话告知我们这串数字，我们会尝试远程连接这个数字串，当链接成功后，你方会看到连接请求对话框，在你点击了接受链接按钮以后，我方才能进入你的电脑桌面，开始远程协助服务。

在远程协助结束时，双方都可以先关闭远程协助程序，终止远程协助过程，没有先后顺序。

6. 远程协助能解决的问题

通常，如果用户电脑能够正常联网，用户电脑系统能后正常启动运行，其他电脑问题都能够通过远程协助解决。例如软件的使用方法疑问，电脑优化清理，常用小软件安装（可直接下载的软件）等等，这些工作可以在短时间内，电脑专家快速帮助用户解决的，都可以使用远程协助来完成。

7. 远程协助不能解决的问题

系统不能正常启动运行，系统运行异常缓慢，联网故障（包括有线网，无线网问题），硬件相关问题，关键硬件设备驱动程序安装，大型软件软件安装等，这些工作都需要现场才能完成。另外一些费时的工作，例如数据恢复，复杂的软件使用讲解，也不能通过远程协助完成。

此外，在Windows 11和Windows 10系统上，还有内置的快速助手程序（Quick Assist)实现远程协助，下面是微软官方提供的说明文档。